بسبب أهمية مهارات التواصل الفعالة للنجاح والنمو الشخصي والمؤسسي في بيئة الأعمال سريعة التطور، فإن تطوير مهارات التواصل سواء الكتابية أو الشفهية أو البصرية يعد ضروريًا للنجاح المهني. في هذه الدورة، سيتم تزويدك  بالمعرفة والمهارات الأساسية للتواصل بشكل فعال في بيئة العمل، مما يمكنك من بناء علاقات مهنية قوية والتفاوض بفعالية وتكييف طريقة التواصل على حسب الشخصيات والخلفيات الثقافية المختلفة

نظرة عامة عن الدورة

١- الدورة أونلاين بشكل تفاعلي علي تطبيق زووم

٢- عدد الساعات 15 ساعة تدريبية - 5 محاضرات

٣- مدة الدورة ثلاث اسابيع

٤- محاضرتين أسبوعيا من الساعة  8 مساءا حتي 11 مساءا بتوقيت السعودية

بعد الانتهاء من هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على

١. فهم أهمية التواصل الفعال لتحقيق أهداف العمل والنمو الشخصي

٢. تحديد أنواع الإتصالات المستخدمة في العمل واستخداماتها المناسبة

٣. التمييز بين ممارسات التواصل الفعالة وغير الفعالة

٤. وصف عملية الإتصال والتغلب على العوائق الشائعة أمام الاتصال الناجح

٥. تطوير مهارات كتابة المستندات المهنية والاحترافية (البريد الإلكتروني، والمذكرات، والتقارير، والعروض)

٦. تطبيق أساليب الاستماع النشط لتحسين الفهم وبناء الثقة المتبادلة

٧. عمل عروض تقديمية مؤثرة وفعالة تشمل تقنيات العرض والمساعدات البصرية

٨. قيادة المشاركات في الإجتماعات بشكل فعال من خلال تحديد جدول الأعمال، وتدوين الملاحظات، واستخدام أساسيات التفاوض

٩. تحديد أساليب الاتصال المناسبة والتكيف معها والتغلب على العوائق في التواصل مع شخصيات مختلفة

١٠. الاستفادة من إستراتيجيات التفاوض مثل الاستماع النشط، وتطوير خيار أفضل بديل للإتفاق، والإتصال الفعال للوصول إلى إتفاقيات مربحة للجميع

كبار المديرين التنفيذيين: يشمل ذلك رؤساء مجالس الإدارة والإدارة العليا الذين يلعبون دورًا رئيسيًا في وضع إستراتيجيات المؤسسة وقيادة المبادرات الرئيسية و تمثيل الشركة في المشاركات رفيعة المستوى

المديرون المتوسطون: في المناصب الإدارية والمسؤولون عن قيادة الفرق وتنسيق المشاريع وتمثيل إداراتهم داخل المؤسسة، ويشمل ذلك المديرين في العمليات والتسويق والمالية والموارد البشرية

المتخصصون في المبيعات والتسويق: يشمل ذلك العاملين في مجالات المبيعات وإدارة الحسابات وتطوير الأعمال والأدوار التسويقية، حيث يؤثر التواصل الفعال بشكل مباشر على علاقات العملاء والمفاوضات و تمثيل العلامة التجارية

مسئولو الموارد البشرية: المسئولون عن اكتشاف المواهب والعلاقات مع الموظفين والتدريب والتطوير والاتصال المؤسسي ضمن وظيفة الموارد البشرية

ممثلو خدمة العملاء: الذين يركزون على تقديم تجارب ناجحة للعملاء والتعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات من خلال التواصل الفعال اللفظي والمكتوب

المختصون في تطوير الأعمال: الذين يشاركون في توسيع فرص العمل وتعزيز الشراكات والتفاوض بشأن الصفقات مع العملاء أو الموردين أو أصحاب المصلحة الآخرين

رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة: الذين يديرون أعمالهم التجارية الخاصة أو الشركات الناشئة ويحتاجون إلى إتقان مهارات تواصل متنوعة والتفاوض بشأن العقود والتعامل مع العملاء والشركاء

الموظفين الجدد: يمكن أن يشمل ذلك الخريجين الجدد والمتدربين والأفراد المنتقلون حديثا إلى أدوار مهنية

الموظفون على جميع المستويات: يسعى هذا البرنامج إلى تعزيز مهارات الاتصال التجاري للموظفين على جميع المستويات. وهو مفيد للأفراد الذين يعملون في الشركات الكبيرة أو الشركات الصغيرة أو أي قطاع يكون فيه الاتصال الفعال ضروريًا للنجاح

أولا: مقدمة إلى مفهوم التواصل داخل العمل

أهمية التواصل في العمل

أنواع الإتصالات المختلفة داخل العمل (مكتوبة، لفظية، بصرية)

التواصل الفعال والتواصل غير الفعال

شرح عملية التواصل وكيفية تجاوز العوائق بها

ثانيا: مهارات التواصل المكتوب

أساسيات كتابة المستندات المهنية

التعمق في أفضل ممارسات كتابة البريد الإلكتروني وآدابها

استكشاف أنواع المستندات المختلفة وأغراضها وكيفية كتابتها

ثالثا: مهارات التواصل اللفظي

أسلوب الإستماع النشط

مهارات التحدث أمام الجمهور

إدارة الإجتماعات

رابعا: التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

فهم أنماط التواصل المختلفة

تحديد وإستقبال أنماط الإتصال لدى الآخرين

تكييف التواصل الخاص بك على المستقبل

تخصيص الإتصال لشخصيات مختلفة

بناء الثقة المتبادلة والتغلب على تحديات الإتصال

خامسا: مهارات التفاوض

عملية التفاوض

إستراتيجيات التفاوض المربحة للجميع

التواصل الفعال أثناء التفاوض

تقنيات التفاوض

تقديم التنازلات والتوصل إلى إتفاق

التعامل مع المفاوضين الصعبين

سادسا: مهارات إضافية

الاحترافية في الاتصال داخل العمل

مهارات الاتصال الهاتفي

آداب الاجتماعات (الحضورية والافتراضية)

فهم الاختلافات الثقافية في أنماط الاتصال

بناء العلاقات والشبكات وبناء الثقة

تقديم واستقبال الملاحظات بشكل فعال